可以使用客戶的電話號碼或電郵地址發送推廣訊息嗎？

可以使用客戶的電話號碼或電郵地址發送推廣訊息嗎？

可以，但必須遵守《個人資料(私隱)條例》（第486章）（下稱「條例」）的通知及同意要求。若未能符合規定，可能面臨嚴重處罰，包括最高100萬港元罰款及5年監禁。

不確定你的電郵推廣活動是否符合資料私隱法？請參閱我們的電郵廣告管理指南！

使用個人資料作直接促銷的規則

根據條例，使用客戶聯絡資料發送推廣訊息屬「直接促銷」行為。要合法進行，你必須：

• 向客戶提供法定「訂明資訊」
• 在使用其個人資料作推廣前取得同意

須向客戶提供哪些資訊？

進行直接促銷通知時，必須告知客戶一下資訊：

• 擬使用其個人資料作直接促銷
• 未獲同意不得使用其資料
• 將使用的個人資料類別（如姓名、電郵、電話號碼）
• 相關促銷事項類別（如美容產品）
• 客戶可免費表示同意的回應渠道

應何時提供這些資訊？

私隱專員公署建議在計劃使用客戶資料作推廣時盡早通知，最理想是在收集資料時或發送任何推廣訊息前。

如何取得有效同意？

除非客戶明確同意，否則不得使用其個人資料作直接促銷。有效同意方式包括：

• 不反對使用或提供個人資料的表示（如通知表格上的「不反對」方格未被剔選）
• 口頭或書面同意表示

若為口頭同意，須於14天內發出書面確認，內容包括：

• 收到同意的日期
• 獲准使用的個人資料類別
• 獲准的促銷事項類別

如何處理拒收要求？

客戶有權隨時要求停止接收推廣訊息。你必須：

• 接獲要求後立即停止使用其個人資料作直接促銷
• 接受任何形式（口頭或書面）的拒收要求
• 提供簡易拒收途徑，如在電郵加入拒收連結或短訊註明拒收熱線

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