如果我已支付服務費，但服務質素欠佳，我可以怎樣做？

在香港，如果你是「消費者」，便會受到《服務提供（隱含條款）條例》（第 457 章）（下稱「條例」）的保障。如果你所支付的服務質素差或被草率完成，你可能有權提出訴訟。

我是否屬於「消費者」？

根據條例第 4 條，在以下情况下，你會被視為以消費者身份進行交易：

• 你並非在業務過程中訂立合約，亦無意令人以為自己是在業務過程中訂立合約；

• 另一方是在業務過程中訂立合約；

• 根据合約或依據合約向你提供的服務，屬通常供應或提供作私人消費或受益用途的類型。

「以消費者身份交易」的例子：

• 乘坐的士

• 接受美容中心提供的面部護理

• 聘請水管工

「謹慎及技術」及其他隱含條款

在服務供應合約中，若服務提供者是在業務過程中行事，則隱含以下條款：

• 服務提供者會以合理程度的謹慎及技術提供服務（即達到合理人士認為滿意的標準）（條例第 5 條）；

• 若合約沒有訂定提供服務的時間，服務提供者會在合理時間內提供服務（條例第 6 條）；以及

• 若合約沒有訂定服務的代價，與服務提供者訂立合約的一方須支付合理的費用（條例第 7 條）。

條例第 8 (1) 條規定，如果你是服務供應合約的一方，並以消費者身份進行交易，服務提供者不得藉任何合約條款，免除或限制因上述隐含条款而產生的任何法律責任。因此，即使服務提供者明確表示「不保證服務質素」，但若其服務未能達到合理標準，你可能仍有權提出訴訟。

你可以採取的行動

1. 直接聯絡服務提供者：
   
   • 撰寫正式投訴信，詳述事情經過，包括服務日期、不令人滿意的地方、已支付的金額以及你期望的解決方案。
   • 保留所有書面往來記錄及任何對話筆記。

2. 向消費者組織尋求協助：
   
   • 消費者委員會：你可以提出投訴或尋求意見。該會可進行調解、提供有關消費者權益的意見，以及公開不良經營手法，但不能起訴商戶。
   • 其他當局：視乎服務性質（例如電訊、旅遊、食品），你可向相關監管機構求助。

3. 法律行動：
   
   • 你可起訴服務提供者，要求損害賠償或強制履行合約。如需了解更多，請尋求專業法律意見。

4. 另類排解程序：
   
   • 視乎服務性質及雙方意願，可能可以透過調解或仲裁解決問題。

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