消費者保障及合約法
熱門文章
消費者保障及合約法
- FAQs
在香港，賣方不能在消費者合約中免除對瑕疵貨品的責任。此類條款屬無效，消費者可依《貨物售賣條例》享有完整保障。
1. 《管制免責條款條例》（第71章）
- 第10條：
對於通常供私人使用或消費的貨品，若因貨品缺陷引致損失或損害，任何合約條款均不得免除或限制責任。
- 第11條：
在消費者貨品售賣合約中，賣方不得免除或限制對某些默示條款（所有權、描述、適銷性、適合用途）的責任。
這代表在消費者交易中，免責瑕疵貨品責任的條款無效。
2. 《貨物售賣條例》（第26章）
- 第14條 – 默示條件：賣方有出售貨品的權利。
- 第15條 – 貨品須符合描述。
- 第16條 – 貨品須具適銷性。
- 第17條 – 貨品須適合用途。
- 在消費者合約中，這些默示條款不能被排除（由第71章第11條加強保障）。
3. 非消費者合約的合理性測試
在非消費者合約（如商業交易）中，賣方可嘗試免除瑕疵貨品責任，但必須符合第71章第3條及附表2的合理性測試。
在消費者合約中，免責是絕對禁止的。
1. 定義
默示條款指合約中沒有明確列出，但法律視為合約一部分的條款。
來源包括：
- 事實默示 – 從雙方的推定意圖推斷。
- 法律默示 – 法律或法例強制加入。
- 習慣默示 – 行業或地區慣例。
2. 法律默示條款
消費者合約中某些條款自動適用：
- 《貨物售賣條例》（第26章）：
- 第14條：賣方必須有出售貨品的權利。
- 第15–17條：貨品必須符合描述、具適銷性及適合用途。
- 在消費者合約中，這些默示條款不能被排除（CECO 第11條）。
- 服務供應：必須以合理技術和謹慎提供服務。
- 《管制免責條款條例》（第71章）：禁止在無合理性下排除某些法定默示條款。
3. 習慣默示條款
若在特定行業或地區有公認慣例，且雙方在該背景下訂立合約，該慣例可被視為默示條款，但必須確定、合理，且不與明示條款抵觸。
消費者委員會是依據《消費者委員會條例》（第216章）成立的法定機構，由香港政府資助。其保障消費者的職能包括：
1. 提供資訊與教育
發佈研究報告及指南，向消費者提供產品、服務及法律權益資訊。
提高公眾對消費者權益及責任的認識。
2. 處理消費者投訴
接收消費者對商戶的投訴。
透過調解協助解決消費者與商戶之間的糾紛。
設有投訴熱線（2929 2222）及接受書面投訴。
3. 就消費政策提供意見
向政府提交消費者保障政策及立法建議。
鼓勵行業制定公平交易守則。
4. 公開不良行為
有權公開點名從事不公平或不安全行為的商戶，警示公眾。
5. 協助法律行動
管理消費者法律行動基金，資助消費者追討涉及以下情況的案件：
- 不適銷貨品
- 不公平合約條款
- 虛假廣告
- 虛假商品說明
- 重大消費者利益或公共利益案件
若敗訴，基金承擔所有法律費用；若勝訴，須向基金作出貢獻。
6. 限制
委員會不是執法機構，不能直接檢控或起訴商戶。
主要依靠調解、公開及政策倡議影響商戶行為。
1. 直接向商戶投訴
第一步： 直接聯絡賣方或服務提供者。
建議： 以書面方式提出投訴，內容包括：
- 廣告/網站日期
- 訂單日期
- 貨品/服務名稱
- 已付金額及付款方式
- 參考資料（發票/訂單號碼）
- 投訴原因
- 期望的解決方案
紀錄保存： 保留信件副本及事件日記（日期、時間、對話人員姓名、通話摘要）。
2. 非訴訟投訴途徑
3. 法律程序
- 小額錢債審裁處 – 處理索償金額不超過港幣75,000元的案件；不准律師代表；涵蓋消費者索償、債務、服務費及財產損害。
- 區域法院 – 港幣75,000元至港幣3,000,000元。
- 高等法院 – 超過港幣3,000,000元。
消費者法律行動基金 – 若調解失敗且案件涉及重大消費者利益，可申請資助；申請費用：小額錢債港幣100元；區域法院或以上港幣1,000元。
消費者可先嘗試與賣方直接協商，若不果，可向相關投訴機構求助，最後可透過法院索取損害賠償、特定履行、撤銷合約或返還利益等補救。
香港法律下，消費者可透過非訴訟途徑或法律程序追求補救：
1. 與賣方協商
首先以書面聯絡賣方，詳細列明投訴內容（日期、貨品/服務、付款金額、原因、期望解決方案）。
保留所有通訊紀錄。
2. 非訴訟投訴途徑
- 消費者委員會 – 可進行調解，並在具重大消費者利益的案件中透過消費者法律行動基金提供協助。
- 香港海關 – 處理虛假商品說明、不安全貨品、短重等問題。
- 通訊事務管理局 – 處理電訊及廣播相關的商業行為。
- 旅遊業監管局（TIA） – 處理旅遊相關合約。
- 保險投訴局（ICB） – 處理個人保險索償糾紛。
3. 法律程序
- 小額錢債審裁處 – 處理索償金額不超過港幣75,000元的案件；不准律師代表；涵蓋消費者索償、債務、服務費及財產損害。
- 區域法院 – 處理港幣75,000元至港幣3,000,000元的索償。
- 高等法院 – 處理超過港幣3,000,000元的索償。
可獲的補救包括：
- 損害賠償 – 金錢補償（例如市場價值與合約價格的差額、因違約引致的後果性損失）。
- 特定履行 – 法院命令賣方履行合約義務（在物業交易中較常見）。
- 撤銷合約 – 取消合約並恢復至訂立前的狀況（尤其在失實陳述或欺詐情況下）。
- 返還利益 – 退回已支付的金錢或財物。
在香港，未成年人只可受生活必需品或某些有益合約的約束。大部分其他合約在未成年時屬不可執行，除非在成年後追認。
根據香港普通法原則：
- 一般規則： 未成年人（18歲以下）訂立合約的能力有限。
- 生活必需品合約： 未成年人可訂立有關生活必需品的合約，例如符合其生活狀況及實際需要的貨品或服務（如食物、衣服、教育用品）。此類合約對未成年人具法律約束力，商戶可追討價款。
- 其他合約： 非屬生活必需品的合約通常對未成年人無效，商戶不能追討價款，但可要求歸還貨品。
- 禁止性合約： 未成年人不能有效訂立某些合約，例如貸款、抵押或購買物業。
- 特例： 未成年人在成年（滿18歲）後可選擇追認在未成年時訂立的合約，使其具有法律效力。
根據香港法律，有效合約一般須具備以下基本要素：
- 合約當事人 – 需有兩名或以上具獨立法律人格及行為能力的人士。
- 協議 – 明確的要約與承諾，並就具體條款達成共識（意思表示一致）。
- 建立法律關係的意圖 – 在商業協議中通常推定存在此意圖；家庭或社交協議則不作此推定，除非有相反證據。
- 代價（對價） – 當事人之間須交換有價值的事物，價值毋須相等，但必須在法律上被認可。
- 行為能力 – 當事人須符合法律行為能力的要求（如年滿18歲、精神健全、未被法律取消資格）。
- 合法性 – 合約內容不得涉及非法行為或違反公共政策。
- 條款確定性 – 合約條款須足夠清晰，才能具可執行性。
- 遵守法定形式 – 某些合約（如土地買賣）須遵守法定書面要求，例如《物業轉易及財產條例》(第219章)第3(1)條。
要約是具約束力的承諾，一旦被接受即成立合約；要約邀請則只是邀請他人提出要約，不會直接產生法律義務。理解此分別對判斷合約何時成立至關重要。
- 要約（Offer）： 一方作出明確承諾，願意受特定條款約束，並意圖在另一方接受後立即產生法律效力。
- 要約邀請（Invitation to treat）： 表示一方願意接收他人的要約，但本身並非作出具約束力的承諾，性質上是邀請對方提出要約。
例如商店陳列一件貼有價錢的貨品，這通常屬於要約邀請。顧客將貨品交給收銀員並表示購買，即屬要約。當收銀員收取款項（以行為作出接受）時，合約即告成立。此分別保障商戶不會因每件陳列貨品而自動受法律約束，例如在標價錯誤的情況下。
香港，大部分消費者合約毋須書面形式亦可具法律效力。合約可以是口頭、書面或部分口頭部分書面。但某些類別的合約必須有書面證明或以契約形式訂立，例如：
- 土地或物業買賣 – 根據《物業轉易及財產條例》(第219章) 第3(1)條，必須有載明重要條款（如當事人、價錢、物業及其他細節）的書面備忘錄或文件。
- 法例規定必須書面形式的合約 – 例如某些擔保合同，須按相關法例以書面訂立。
日常消費交易如購物、餐飲、乘搭的士等，毋須書面文件即可成立合約。只要有要約、承諾、對價及建立法律關係的意圖，即屬有效合約。然而，涉及土地、物業權益或其他法例規定的高價值交易，若不符合法定書面要求，合約可能無法執行，除非能依賴部分履行原則等衡平法救濟。
在香港法律下，具法律約束力的合約必須是由有行為能力的當事人訂立，並有法律認可的對價，雙方有建立法律義務的共同意圖，且合約內容不被法律禁止。在消費情境中，大部分日常交易均符合上述條件，即使沒有書面文件亦可成立。
根據香港法律，合約是指能夠在法律上產生約束力的協議。它受普通法原則及相關法例管轄。有效合約一般須具備以下要素：
- 合約當事人 – 必須有兩名或以上具獨立法律人格的當事人。
- 協議 – 有明確的要約及承諾，並就具體條款達成共識（意思表示一致）。
- 訂立法律關係的意圖 – 商業協議中通常推定存在此意圖；家庭或社交協議則不作此推定。
- 代價（對價） – 當事人之間須交換有價值的事物；價值毋須相等，但必須在法律上被認可。
- 行為能力 – 當事人須具備法律行為能力（例如年滿18歲、精神健全）。
- 合法性 – 合約內容不得涉及非法行為或違反公共政策。